在服务质量提升方面，近年来，玉柴重工开展了“彩蝶计划”、“感恩之旅”等服务用户的活动，实施了“千店形象”工程项目，完成了玉林、常州、天津三地标准化配件仓库建设和10多家经销商标准化仓库建设，2013年年初还启动了“贴心回访，上门服务”送温暖活动。2012年，玉柴重工还建成了领先行业水平的DMS代理商管理系统，实现了实时更新显示销售、服务数据功能，话务台功能,北京行业专用软件，并通过呼叫中心每天回访大量客户，及时对问题进行处理反馈。经过努力，玉柴重工的产品品质和服务水平实现了升级，服务满意度得到了提升，3家经销商——广西嘉力机电有限责任公司、贵州三龙机电设备有限公司、济南穿山甲工程机械有限公司荣获“2012中国工程机械服务50强”的称号。 　　2、可以完成更多任务，主要是指获取生活服务。李彦宏演示了通过度秘订咖啡、订餐厅、预订宠物医院、购买电影票等操作，整个过程是“连贯”进行的。这走在了前面：Siri最多被使用的设置闹钟、问天气、调用通信录打电话这类功能，是在操作手机本身，互联网内容和生活服务获取不是它的强项（最近Siri与百度百科达成合作来解决这些问题）。Google Now主要做信息推送，微软Cortana解决个性化资讯获取和设备数据处理，Facebook M正在小范围测试预订餐厅等服务，Magic以及国内的“神猪”通过人工处理用户的语音指令——跟12580等电话呼叫中心本质一样。只有度秘是自动化地获取多样化的生活服务。 对于苹果来说，印度是增长很快的市场，不过当地一家名为 iVoice 的公司准备起诉苹果。iVoice 计划禁止苹果使用 iPhone 这个名字，因为 iPhone 是 iVoice 公司在印度持有的商标。早在2007年，iVoice 就想要推出智能手机。当时，研发中的设备被称为 iFon，话务台功能，读音与 iPhone 相同。只是，iVoice 的智能手机最终没有进入市场。随后，苹果发布了 iPhone，而这款设备迅速带来了变革。iVoice 主管提到：“投资者纷纷退出，海外基金也逐渐消失。我们海外的投资者和合作伙伴并不支持我们，这导致了我们的业务遭受了难以恢复冲击。我们将无法推出一款手机。”印度知识产权上诉委员会要求苹果官方回应商标问题。虽然短期内苹果停止在印度使用 iPhone 这个名字还不可能，但这种事情之前就发生过。2012年底，苹果在墨西哥败诉，这也导致墨西哥运营商无法使用 iPhone 这个名字，因为侵犯了 iFone 商标。墨西哥一家小型呼叫中心自2003年开始就拥有 iPhone 商标。这次苹果在印度能否保卫住“ iPhone”商标 呢？ 114查号台，是我们结合自身在程控交换、电话语音、语音识别、客户IVR交互式开发平台多年的从业经验，集成了计算机网络技术和计算机语音集成技术，实现114查号、电话转接、自动语音识别、自动报号、自动转接电话、坐席话务员的排队等，使打入114的用户获得最快、最好的服务。配合本系统强大的统计分析和数据管理功能，包括话单统计分析、话务员工作状况分析和电话号码数据管理，形成了一套完整的电话号码查询、语音识别、电话转接的人工处理/自动处理系统。 成为了现阶段成功地解决114查号系统解决方案中极具代表性的产品。 114查号采用半自动/全自动/混合三种工作方式。 半自动方式：电话打入首先由话务员接答，话务员输入查询编码，系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来，话务员选中所要查询的记录按《报号》，北京龙人计算机系统工程有限公司,北京龙人,系统将呼入转入后台IVR 完成查号功能。 全自动方式：全程IVR语音导航，自动语音识别，自动转接电话等。 混合方式：前两种方式组合，在全自动方式基础上人工辅助。 本系统适用于电信、铁路、大型企事业单位、油田、宾馆饭店等114 查号及话务台业务。　 系统简介: 系统采用人工坐席工作方式，话务员接听查号电话，再由电脑自动完成查询号码和语音通报工作；

电话自动语音应答_龙人行业专用软件
联结方式灵活、多线路同时工作； 多查号台结构具备排队功能话务量平衡：根据各查号台的忙闲情况均衡分配来话，合理分配接线员的有效接通率； 工作量考核如：服务成功次数、查号平均反应时间，对接线员评定工作效率； 查询速度快，查询方式多样如：模糊查询、重名号码查询，一单位多个号码查询以及号码反查等； 具有号薄管理功能提供多种排序方式，自动生成电话号码薄；夜服功能：可与本所全自动总机接口，实现夜服功能（即无人值班） 呼入处理按优先级在座席组之间的排队； 对呼入用户的全程语音提示； 查号电脑报号及常用礼貌用语定义 线路状态以及座席工作状态的实时监视； 录音监控系统接口； 座席权限定义 座席处理队列的实时监视； 呼叫在座席之间以及到外线的转移； 班长座席的三方通话以及座席控制； 系统既可以使用自带的Dbase,FoxBase兼容数据库，也可以对接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型数据库； 座席数量可以从一个到十六个自由扩展； 系统数据库配置灵活，用户可以自由定义多达10个显示字段，以及查询字段、放字段的名称； 支持自定义语音。座席可以将事先录好的语音播放给拨入用户，并可以定义语音放完后继续通话还是挂机； 具有完整的电话号码数据库管理模块，方便用户对电话号码的管理； 本系统基于Windows操作系统，话务台功能,北京行业专用软件批发，操作简易、配置灵活、安全可靠，是建立中小型电话号码查询服务系统的极佳选择。 自动语音识别。 TTS自动语音合成。 电话转接。 区号查询。 邮编查询。