电信业务管理系统_电信业务

综合业务管理模块是依据固定电话业务处理流程，结合本系统先进的管理方法，对从营业厅业务受理（新装机及业务变更）到号线中心配线、派工再到各部门施工、完工登记等一整套工作流程用计算机网络化的方式进行管理，建立了详细的客户资料数据库，具备完善全，面的统计查询功能，系统的解决了原有手工台帐、人工派单等管理方式下出现的效率低下、责任不明、查询管理不便等一系列管理问题。该管理模块以营业受理为龙头,以技术服务为支撑，全，方，位结合了客户服务、信息管理、运维管理、业务调度、工程施工、售后服务等综合业务。在统一网络管理的基础上，达到了数据共享、准确快捷的现代化、综合化的管理目的，使综合业务管理形成了一个科学、高，效、低耗的闭环式动态管理体系，为运营商提供了高，效的监督、管理方法的同时，积极有效的提高了服务水平，增强了市场竞争力。为充分利用和发挥运营商的网络和人力资源优势，创造更高的经济效益起到积极的促进作用。本模块主要由营业厅业务受理、配线、派工、完工登记、已完工、不成功、查询与统计、号码簿、打印等功能块组成，所有的业务流程管理均在计算机网络上完成，所有的信息传递均以电子工单的形式完成。下面，就该模块的管理方式及其功能实现情况作一番介绍：1、营业厅业务受理营业厅业务受理支持“新装机受理”和“变更受理”两项业务处理功能。新装机受理：营业员将所受理客户的姓名,地址,电话号码,受理业务类别,新功能内容,以及其他相关信息进行登记,并提交给号线中心进行派工。在该流程中系统提供的多种选号方式（按号段、按选号费、按号码），可根据情况对服务项目进行任意选择。业务变更：在客户发生业务变更如改号、更名、过户、迁移等情况时,营业员可以进入变更受理界面进行相应的修改和登记,并自动提交给号线中心。当变更业务全部处理完成后,系统将自动更新数据库资料。同时,营业员也可以查看已派工、已完工、不成功等功能块来查询某个客户的业务进展情况。2、配线业务受理后受理信息自动调入号线中心，号线中心即可对其进行配线和派工。系统提供自动与人工两种配线功能。3、派工配线完成产生该电话号码的路由信息表，号线中心即可进行派工。4、完工登记施工完成后即进行完工登记，选中“未完工工单”窗口点击“完工登记”，即进入工单信息登记窗口对已完工信息进行登记。5、查询与统计本功能块中建立了详细完善的查询统计功能,.相关管理人员可以根据系统已有定义查询与统计实占门数、装机门数、受理情况、不成功情况等，也可以自定义不同的条在本功能块中建立了详细完善的查询统计功能,.相关管理人员可以根据系统已有的定义查询与统计实占门数、装机门数、受理情况、不成功情况等，也可以自定义不同的条件将所需内容进行查询统计。6、号码簿管理号码簿功能通过输入一个电话号码即可调出该号码的用户姓名,地址,业务类型,用户新功能项目等基本信息、查看该号码的路由信息、列出简单号码表并可进行端子及用户库查询。以下仅对基本信息及端子查询作一简单介绍。

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