综合业务管理模块是依据固定电话业务处理流程，结合本系统先进的管理方法，对从营业厅业务受理（新装机及业务变更）到号线中心配线、派工再到各部门施工、完工登记等一整套工作流程用计算机网络化的方式进行管理，建立了详细的客户资料数据库，具备完善全，面的统计查询功能，系统的解决了原有手工台帐、人工派单等管理方式下出现的效率低下、责任不明、查询管理不便等一系列管理问题。该管理模块以营业受理为龙头,以技术服务为支撑，全，方，位结合了客户服务、信息管理、运维管理、业务调度、工程施工、售后服务等综合业务。在统一网络管理的基础上，达到了数据共享、准确快捷的现代化、综合化的管理目的，使综合业务管理形成了一个科学、高，效、低耗的闭环式动态管理体系，为运营商提供了高，效的监督、管理方法的同时，积极有效的提高了服务水平，增强了市场竞争力。为充分利用和发挥运营商的网络和人力资源优势，创造更高的经济效益起到积极的促进作用。本模块主要由营业厅业务受理、配线、派工、完工登记、已完工、不成功、查询与统计、号码簿、打印等功能块组成，所有的业务流程管理均在计算机网络上完成，所有的信息传递均以电子工单的形式完成。下面，就该模块的管理方式及其功能实现情况作一番介绍：1、营业厅业务受理营业厅业务受理支持“新装机受理”和“变更受理”两项业务处理功能。新装机受理：营业员将所受理客户的姓名,地址,电话号码,受理业务类别,新功能内容,以及其他相关信息进行登记,并提交给号线中心进行派工。在该流程中系统提供的多种选号方式（按号段、按选号费、按号码），可根据情况对服务项目进行任意选择。业务变更：在客户发生业务变更如改号、更名、过户、迁移等情况时,营业员可以进入变更受理界面进行相应的修改和登记,并自动提交给号线中心。当变更业务全部处理完成后,系统将自动更新数据库资料。同时,营业员也可以查看已派工、已完工、不成功等功能块来查询某个客户的业务进展情况。2、配线业务受理后受理信息自动调入号线中心，号线中心即可对其进行配线和派工。系统提供自动与人工两种配线功能。3、派工配线完成产生该电话号码的路由信息表，号线中心即可进行派工。4、完工登记施工完成后即进行完工登记，选中“未完工工单”窗口点击“完工登记”，即进入工单信息登记窗口对已完工信息进行登记。5、查询与统计本功能块中建立了详细完善的查询统计功能,.相关管理人员可以根据系统已有定义查询与统计实占门数、装机门数、受理情况、不成功情况等，也可以自定义不同的条在本功能块中建立了详细完善的查询统计功能,.相关管理人员可以根据系统已有的定义查询与统计实占门数、装机门数、受理情况、不成功情况等，也可以自定义不同的条件将所需内容进行查询统计。6、号码簿管理号码簿功能通过输入一个电话号码即可调出该号码的用户姓名,地址,业务类型,用户新功能项目等基本信息、查看该号码的路由信息、列出简单号码表并可进行端子及用户库查询。以下仅对基本信息及端子查询作一简单介绍。

包括计费数据采集、计费系统、收费系统、预收系统、WEB话单查询系统、170话费语音查询催缴系统、停开机系统等子系统计费及帐务系统主要功能实时接收交换机原始计费数据进行分析处理，主要有以下功能：帐务汇总：帐务汇总处理生成收费、预收、催缴数据。实时监控：实时监控通话情况，显示主叫路号、被叫号码、摘挂机情况、通话时长及起始时间、计费金额等信息。话单管理：可增加、修改、显示、重算及打印任一话单，并可显示或打印任一时间段内、任意水号范围内所有通话情况的明细及合计计费资料；附加费服务费：对市话、网话、国内长途、省内长途、国际长途、专网长途、专网本地、信息费率、IP国际、IP国内分别设置附加费、服务费。可按每次、每分钟、百分比。l费率管理：按电信要求可输入、修改、各种费率（市话、郊话、本地网、国内、国际、专网等）及附加费，并分类显示或打印费率表。节假日优惠:有精确的分段优惠及节假日优惠计费功能。分时段优惠：满足各电信公司不同时间段优惠计费的要求。随时进行费率设定及修改；合同管理：对使用单位的若干分机以部门为单位进行统一管理。将该部门的多部分机定义在一个合同内，结算时按部门进行合计或明细查询。同时还可把若干合同号归集为一个组进行统计查询，此功能对大单位按合同号或按分机进行计费管理提供极大方便。统计结算：按合同号显示或打印日累计、月累计、跨月累计(按任意时间段进行统计)的财务报表，其内容包括：通话次数、国际长途国内长途费、郊话费、市话费、附加费、月租费、总计等；查询：根据合同号、单机号查询、被叫号码、呼叫方任意时间段内的话费合计资料、明细资料、分类资料（如本地话费明细、长途话费明细），同时系统提供快速查询功能。用户档案查询：提供分组表、合同表、电话号码表多级相互查询功能，例如通过合同号可查询它包括的电话号码列表或查询它属于那一个组。口令：系统实现操作员分级管理，设有一个超级用户口令及多个自定义普通操作员口令，操作员对系统在任何时刻的修改系统均有记录（要求口令保密）。押金控制：对某部话机或某个人进行押金控制，当话费超出押金时，该电话或该使用者无法拔打电话或告警提示管理者。多种计费方式：支持IP电话计费、专线计费、及授权码漫游计费。多种交换机：实用的话单格式自定义，方便用户配接各种新型交换机或集团电话。系统安全性一套系统可能有多个操作人员使用，为保证系统的安全性，实行分级权限管理。系统管理员授权操作员不同的使用权限，每个操作员只能执行权限范围内的各种操作。系统可靠性可每天对话单数据库自动备份、也可随时由系统管理员备份；话单数据库如被损坏，重新运行系统后可自动恢复。从而保证了系统运行的可靠性.。

利用先进的CTI技术，充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能，将电话、Internet、数据、声音、图像等综合为一体，且可与企业的其它信息化系统连为一体形成一个完整的以电话、Internet接入为主的综合信息服务系统，能够快速处理业务和分析用户数据，提高了企业运行效率。其良好的开放性，完善的业务应用开发接口，保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力，满足用户的业务需求。系统支持数字中继E1和IP中继，包括模拟线路，手机卡、七号信令、一号信令、30B+D，SIP、移动IMS等接入方式。

“龙人”电话语音通知系统（语音通知系统）是一种能同时进行多路电话实时呼叫及语音播放的设备，是计算机技术与语音技术的完美结合。自动语音通知系统是通过电话语音卡自动拨打用户的电话号码，摘机后向用户播放提示语音，达到通知及广告的目的。本系统所使用的电话号码资源可以使用专用工具由现有的数据库或Excel电子表格导入入到数据库中。也可以直接使用用户现有的大型数据库，如MySQL、SQLServer、ORACLE、DB2等。并由程序自动实现通知或发布广告的功能。强大的查询统计功能，让客户随时对发布成功、发布失败等数据了如指掌；直观的分组机制，可以随时添加、修改、取消通知，也可以随时提前或取消提前某组通知时间。使用灵活方面。自动语音通知发布系统操作简单、安全可靠、实用性强，系统应用非常广泛，能普遍应用于电信、电力、水务、燃气、物业、会议等行业或场合。如企业的管理和调度、政府机关会议通知、学校、交通、稽查、税务、公安等需要自动发布通知的部门或系统。本系统可自动统计通知结果，并以日志形式清晰显示，完全解放人工操作，信息通知准确，反馈及时。

IVR自动语音应答系统它可以是呼叫中心的一个重要组成部分，也叫智能电话语音系统，自动语音提示，支持TTS语音合成，支持语音识别，用户按键识别，是一种用户自助的语音服务系统，适用自助业务咨询、自助114自动语音查号系统、自助信息查询系统等，可也可以独立地提供语音、传真服务，完成语音处理及播放、DTMF的接收和发送、传真的接收和发送,和相关业务流程的解释及运行等。IVR(自动语音应答)系统包括：语音流程编辑器、语音流程解释器两部分

叫早系统是指系统在预定的时间拨通预定分机，在得到应答后播放预先录制的语音文件。以前叫早是客人拨通总机电话，说出叫醒时间，值班员用笔作记录，到时间后拨通客人电话叫醒客人或值班人员输入交换机电脑，由交换机来拨号叫醒。由于大部分为人工操作，客人总是有一点不放心，有时甚至要重复拨电话给总机进行确认。叫早系统则能够帮助酒店提供更优质的服务，树立良好的形象，从而大大提高了其竞争力。·系统支持Windows200X/XP/Vista/WinX操作系统

计费系统种类及适用范围密码直线电话计费系统用于直拔电话计费，程控交换机中继线及小容量无计费接口的空分交换机和纵交换机计费；适用接入网和虚拟交换机计费。可进行权限控制（指市话、国内长途、国际长途、IP电话专网电话的拔打权限）、限拨局向（特服台的锁断或打开、特殊局向限制）；使用密码功能，电话可直接计费到人,电话拔打权限因人而异；押金控制功能，可为每个人或部门设置押金，使单位更直接有效地控制电话使用。中继密码计费：采取直线计费方式,将系统连接在中继线和程控交换机之间，对交换机的每部分机或所有人员设置密码，达到对分机或个人计费的目的；带押金、权限控制。程控电话计费系统：通过程控交换机串、并口向计算机传输话单数据，适用于任何类型程控交换机。直线程控混合计费系统：同时对直线电话和用户程控交换机进行计费。电信营业厅计费系统：适用于营业厅多路电话及其它业务的计费管理。虚拟网电话计费系统采取直线计费方式（拨“0”或拨“9”）出局，且内部拨小号不计费，同时具有密码直线电话计费功能。局用交换机脱机计费系统：用于任何交换机1/2英寸磁带或MO2.6GB光盘计费信息脱机处理，带收费、预收、INTERNET、INTANET查询系统。计费方式：本系统适用于以下任何一种计费方式:延时计费:以主叫摘挂机作为计费时长反极计费：被叫摘机时邮电局提供A.B线极性反转作为起始时间，主叫挂机作为话终时间。（标准计费）信号音计费：通过线路信号音识别被叫摘机。

114查号台，是我们结合自身在程控交换、电话语音、语音识别、客户IVR交互式开发平台多年的从业经验，集成了计算机网络技术和计算机语音集成技术，实现114查号、电话转接、自动语音识别、自动报号、自动转接电话、坐席话务员的排队等，使打入114的用户获得有效的服务。配合本系统强大的统计分析和数据管理功能，包括话单统计分析、话务员工作状况分析和电话号码数据管理，形成了一套完整的电话号码查询、语音识别、电话转接的人工处理/自动处理系统。成为了现阶段成功地解决114查号系统解决方案中极具代表性的产品。114查号采用半自动/全自动/混合三种工作方式。半自动方式：电话打入首先由话务员接答，话务员输入查询编码，系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来，话务员选中所要查询的记录按《报号》，系统将呼入转入后台IVR完成查号功能。全自动方式：全程IVR语音导航，自动语音识别，自动转接电话等。混合方式：前两种方式组合，在全自动方式基础上人工辅助。本系统适用于电信、铁路、大型企事业单位、油田、宾馆饭店等114查号及话务台业务。