中铁快运10月13日发布消息称，全国首家高铁快递呼叫中心正式落户合肥，预计将于10月底正式上线运作。今后，网购火车票可通过拨打高铁快递呼叫中心电话直接快递上门，个人寄送快递也可直接由高铁快递上门收货发货。配图中铁快运在合肥成立的全国首家高铁快递呼叫中心，主要服务范围覆盖我国东南部地区14个省市，北京龙人计算机系统工程有限公司,北京龙人,承担中铁快运上海、南昌、武汉、济南、郑州和广州等分公司辖区内的高铁快递和车票快递业务的客服业务。据介绍，目前个人5公斤以下的货物可通过高铁快递发往全国高铁网沿线的40多个城市，下一步开通高铁快递业务的城市将进一步扩大至100个以上。● 11/9/2004,Lightreading消息，美国主要地方电信运营商SBC公司在于当地时间上周五向美国证监会递交的一份报告中称，它计划在2005年年底前通过自然减员和非自愿手段裁减10000名员工。SBC目前拥有员工165500人。SBC公司在报告中表示，在过去的一年中，电话识别系统,北京行业专用软件代理，主要通过自然减员，它已经裁减了约7000名员工SBC在上周五早些时候宣布，由于合并呼叫中心的工作，电话识别系统,北京行业专用软件，它将在密歇根州裁减最多1000名员工。该公司的发言人沃特·夏普表示，大多数的裁员将通过自然减员的方式完成。他说，SBC电讯公司非常清楚自己有裁员的需要，在过去的二年中，他们已经裁减了16700名员工。他表示，这是一个一直在继续的过程，已经进行了3、4年的时间。每个季度，我们的管理层都会暗示这是必要的，是一个正在进行的过程，电话识别系统，它还将继续下去。另外一家主要电信运营商Verizon则在最近表示将增加3000-5000员工以满足不断增长的FTTP建设需求。 　　四是打造专业信息服务团队，为信息服务提供人员保障。配合站点延伸，按照“会收集、会分析、会传播”的基本要求，从村组干部、涉农服务系统村级管理员、经纪人、农商店主以及生产经营主体带头人中，选拔聘任有文化、懂技术、能服务的人员作为农村信息员。逐步培育以农技员为主体、以各类生产经营主体带头人为补充、以区域性行业专家为节点的专家团队。建立以农技员和生产经营主体技术员为核心、以市县农业信息中心工作人员为辅助、以省级呼叫中心话务为保障的话务团队。力争到2016年，打造一支“百万农村信息员驻站、百万专家支撑、百万话务互助”的服务团队。 114查号台，是我们结合自身在程控交换、电话语音、语音识别、客户IVR交互式开发平台多年的从业经验，集成了计算机网络技术和计算机语音集成技术，实现114查号、电话转接、自动语音识别、自动报号、自动转接电话、坐席话务员的排队等，使打入114的用户获得最快、最好的服务。配合本系统强大的统计分析和数据管理功能，包括话单统计分析、话务员工作状况分析和电话号码数据管理，形成了一套完整的电话号码查询、语音识别、电话转接的人工处理/自动处理系统。 成为了现阶段成功地解决114查号系统解决方案中极具代表性的产品。 114查号采用半自动/全自动/混合三种工作方式。 半自动方式：电话打入首先由话务员接答，话务员输入查询编码，系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来，话务员选中所要查询的记录按《报号》，系统将呼入转入后台IVR 完成查号功能。 全自动方式：全程IVR语音导航，自动语音识别，自动转接电话等。 混合方式：前两种方式组合，在全自动方式基础上人工辅助。 本系统适用于电信、铁路、大型企事业单位、油田、宾馆饭店等114 查号及话务台业务。　 系统简介: 系统采用人工坐席工作方式，话务员接听查号电话，再由电脑自动完成查询号码和语音通报工作； 联结方式灵活、多线路同时工作； 多查号台结构具备排队功能话务量平衡：根据各查号台的忙闲情况均衡分配来话，合理分配接线员的有效接通率； 工作量考核如：服务成功次数、查号平均反应时间，对接线员评定工作效率； 查询速度快，查询方式多样如：模糊查询、重名号码查询，一单位多个号码查询以及号码反查等； 具有号薄管理功能提供多种排序方式，自动生成电话号码薄；夜服功能：可与本所全自动总机接口，实现夜服功能（即无人值班） 呼入处理按优先级在座席组之间的排队； 对呼入用户的全程语音提示； 查号电脑报号及常用礼貌用语定义 线路状态以及座席工作状态的实时监视； 录音监控系统接口； 座席权限定义 座席处理队列的实时监视； 呼叫在座席之间以及到外线的转移； 班长座席的三方通话以及座席控制； 系统既可以使用自带的Dbase,FoxBase兼容数据库，也可以对接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型数据库； 座席数量可以从一个到十六个自由扩展； 系统数据库配置灵活，用户可以自由定义多达10个显示字段，以及查询字段、放字段的名称； 支持自定义语音。座席可以将事先录好的语音播放给拨入用户，并可以定义语音放完后继续通话还是挂机； 具有完整的电话号码数据库管理模块，方便用户对电话号码的管理； 本系统基于Windows操作系统，操作简易、配置灵活、安全可靠，是建立中小型电话号码查询服务系统的极佳选择。

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