“东风朝柴ERP/CRM系统开发建设”于2004年4月列入辽宁省科学技术计划，并确定为辽宁省制造业信息化重点示范工程。该项目由朝柴承担，于2004年4月8日在朝柴公司正式启动，东软负责ERP的实施并在此基础上开发适合朝柴客户特点和销售业务特点的CRM系统。整个工程开发和后续维护计划时间12个月，五个关键实施阶段。项目工作内容包括在朝柴公司范围内实施ERP的生产计划（PP）、物料（MM）、销售与分销（SD）、财务（FI）和成本会计（CO）五个功能模块，电话号码识别,行业专用软件，同时开发实施呼叫中心和CRM应用系统并实现与企业已有系统间集成。经过东软和朝柴公司的共同努力，ERP系统于2005年1月2日正式上线运行，CRM系统于2005年5月15日正式投入使用。 与网银的定位不同，传统的电话银行一般被定义为信息渠道和服务渠道，交易功能偏弱，在投资理财方面尤为突出。这并不是技术性问题，而是出于风险防范的考虑。有电话银行坐席人员按照客户指令代为操作可能出现因操作失误引发的风险，进而影响银行声誉。由于私人银行客户对便捷交易的要求很高，私人银行可通过加强培训、分级授权、流程重塑等方式，以电话录音为依据，电话号码识别,龙人行业专用软件，允许客户通过电话银行进行理财业务操作，买卖包括理财、代销、基金、保险等各类投资品。强化电话银行的交易功能使得客户能够随时随地对资产进行有效管理，其意义不言而喻。 福田风景近日在上海掀起“买06款风景送一吨油”等系列重磅促销活动。凡在活动期间购买06款新风景的上海用户，都可以免费获一吨燃油，同时，购买其他车型也可以获得大礼包。另外，上海用户还可以免费保养一次。 　　据介绍，福田风景系列车型的许多重要配套件，都采购自上海和周边地区。如变速箱、空调、压缩机等主要配件全都采自上海，车身完全按照上海风格进行设计和改进，以迎合国际化发展趋势。 　　为应对上海潮湿天气，新款福田风景轻客特为改用双色金属漆，电话号码识别,北京行业专用软件，增强车身外表的耐磨、防划和抗腐蚀性。另外，新款风景在上海独家推出加长型轻客，比其他品牌车身长30厘米，在内饰和配置方面也有大幅升级。福田风景产品全部达到国Ⅲ环保标准。 　　在服务方面，福田汽车投入巨资设置了亚洲最大的、国际领先技术的CallCanter呼叫中心，这也是在轻客行业独一无二的客户服务中心。 114查号台，是我们结合自身在程控交换、电话语音、语音识别、客户IVR交互式开发平台多年的从业经验，集成了计算机网络技术和计算机语音集成技术，实现114查号、电话转接、自动语音识别、自动报号、自动转接电话、坐席话务员的排队等，使打入114的用户获得最快、最好的服务。配合本系统强大的统计分析和数据管理功能，包括话单统计分析、话务员工作状况分析和电话号码数据管理，形成了一套完整的电话号码查询、语音识别、电话转接的人工处理/自动处理系统。 成为了现阶段成功地解决114查号系统解决方案中极具代表性的产品。 114查号采用半自动/全自动/混合三种工作方式。 半自动方式：电话打入首先由话务员接答，话务员输入查询编码，系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来，话务员选中所要查询的记录按《报号》，系统将呼入转入后台IVR 完成查号功能。 全自动方式：全程IVR语音导航，自动语音识别，自动转接电话等。 混合方式：前两种方式组合，在全自动方式基础上人工辅助。 本系统适用于电信、铁路、大型企事业单位、油田、宾馆饭店等114 查号及话务台业务。　 系统简介: 系统采用人工坐席工作方式，话务员接听查号电话，北京龙人计算机系统工程有限公司,北京龙人,再由电脑自动完成查询号码和语音通报工作； 联结方式灵活、多线路同时工作； 多查号台结构具备排队功能话务量平衡：根据各查号台的忙闲情况均衡分配来话，合理分配接线员的有效接通率； 工作量考核如：服务成功次数、查号平均反应时间，对接线员评定工作效率； 查询速度快，查询方式多样如：模糊查询、重名号码查询，一单位多个号码查询以及号码反查等； 具有号薄管理功能提供多种排序方式，自动生成电话号码薄；夜服功能：可与本所全自动总机接口，实现夜服功能（即无人值班） 呼入处理按优先级在座席组之间的排队； 对呼入用户的全程语音提示； 查号电脑报号及常用礼貌用语定义 线路状态以及座席工作状态的实时监视； 录音监控系统接口； 座席权限定义 座席处理队列的实时监视； 呼叫在座席之间以及到外线的转移； 班长座席的三方通话以及座席控制； 系统既可以使用自带的Dbase,FoxBase兼容数据库，也可以对接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型数据库； 座席数量可以从一个到十六个自由扩展；

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系统数据库配置灵活，用户可以自由定义多达10个显示字段，以及查询字段、放字段的名称； 支持自定义语音。座席可以将事先录好的语音播放给拨入用户，并可以定义语音放完后继续通话还是挂机； 具有完整的电话号码数据库管理模块，方便用户对电话号码的管理； 本系统基于Windows操作系统，操作简易、配置灵活、安全可靠，是建立中小型电话号码查询服务系统的极佳选择。 自动语音识别。 TTS自动语音合成。 电话转接。 区号查询。 邮编查询。