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  • 产品名称:回访热线生产厂家_政务热线相关-山东螺号信息技术有限公司
  • 产品价格:面议
  • 产品数量:1
  • 保质/修期:1
  • 保质/修期单位:
  • 更新日期:2020-04-14
产品说明

市各级政府和职能部门都开通了大量政务服务和投诉举报热线,方便了市民的政务咨询、投诉举报等各类民生诉求,但同时也存在着服务热线过多,且分散、杂多,不方便记忆,跨部门问题难以协调,缺乏统一的服务标准和考核评价机制等问题。凡涉及消费咨询、经济违法举报、行政效能投诉,以及民生诉求内容较广的市旅游外侨局、市农业局、市教育体育局、市运管局、市文广新局、市政务服务中心等单位热线电话要求全部纳入该平台。

12345政府公共服务热线(简称12345服务热线)建设的目标是:整合机关部门、镇乡园区、行政村居咨询、投诉、服务等热线电话,建设统一的对外服务热线,打造集“语音接听、网络互动、短信沟通、透明服务、监察监控”五位一体的政府公共服务平台,2小时受理群众通过固定电话、手机、网络、传真、短信等多种方式提出的咨询、投诉、求助等所有非紧急类诉求。服务热线按照统一受理、统一办理、统一协调、统一监管、统一考核的“五统一”工作构想,受理的范围主要涵盖各类法律法规等政策咨询;社会保障、医疗服务、教育等民生方面的咨询、求助;对不作为、慢作为、乱作为及工作作风等方面的投诉、意见和建议等。服务热线畅通群众诉求渠道,规范群众咨询、诉求受理行为,提供便捷、高效的便民服务,形成覆盖全市、资源共享、功能完备、系统互通具有特色的政府公共服务体系,努力提高社会公众对政府服务的满意度。      

山东无线网关设备_蓝牙网关相关-山东螺号信息技术有限公司
山东无线网关设备_蓝牙网关相关-山东螺号信息技术有限公司

  12345呼叫中心系统业务流程简述,整体呼叫中心服务系统将以热线号码对外公示,当客户电话呼入系统时首先通过IVR(自动语音应答)系统进行电话分流,由相应技能组坐席为其进行服务,同时坐席端电脑弹屏显示客户资料(若来电号码匹配不到客户资料,则坐席进行手工录入客户信息并保存),此时坐席端根据来电沟通录入工单信息(业务咨询),回访热线生产厂家,政务通讯产品推荐,若坐席人员自行解答用户问题,则直接完结工单;若坐席人员无法解答可将工单指派至相应职能人员进行处理,直至完结。工单结束后可对用户进行满意度回访调查,并形成记录单。最终对坐席话务数据(包含呼入呼出电话量等)及数据业务(工单处理量等)进行统计。

     

螺号呼叫中心电话微信客服系统(也称“12345呼叫中心电话系统”),是集客户信息管理、微信管理、工单管理、产品管理、订单管理、费用收支管理、外呼任务管理与一体的高集成度的全媒体联络系统,通过微信与电话双重渠道绑定客户信息,为客户提供更全面的服务,通过两种渠道更好的促进客户达成购买。      操作简单便捷,功能丰富实用。支持自定义客户资料字段、产品信息字段、工单信息字段、订单信息字段,回访热线生产厂家,热力通讯产品价格,根据自定义字段自动生成统计报表。集成度高,操作简单,管理轻松,回访热线生产厂家,政务通讯产品生产厂家,工作的好帮手,公司的好管家。

聊城智能语音交互_智能通讯产品验证码系统-山东螺号信息技术有限公司
聊城智能语音交互_智能通讯产品验证码系统-山东螺号信息技术有限公司

12345呼叫中心系统业务流程简述,整体呼叫中心服务系统将以热线号码对外公示,当客户电话呼入系统时首先通过IVR(自动语音应答)系统进行电话分流,由相应技能组坐席为其进行服务,同时坐席端电脑弹屏显示客户资料(若来电号码匹配不到客户资料,则坐席进行手工录入客户信息并保存),此时坐席端根据来电沟通录入工单信息(业务咨询),若坐席人员自行解答用户问题,则直接完结工单;若坐席人员无法解答可将工单指派至相应职能人员进行处理,直至完结。工单结束后可对用户进行满意度回访调查,并形成记录单。

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