山东螺号信息技术有限公司（简称螺号通信），专注于企业通信管理软件的开发建设，旨在为中国中小企业提供最优化的呼叫中心及CRM解决方案，主要产品包括微信公众号客服系统、呼叫中心系统、电话营销系统、预测拨号系统、电视购物呼叫中心等。    我们专注于垂直的行业领域，喀什呼叫中心,营销型通讯产品代理外包，为电信、营销、客服等行业客户提供软件及咨询服务。因为专注，所以我们在以上领域更加专业。我们致力于提供全面的解决方案以满足客户快速增长的业务需求，为此我们坚持国际合作并自主研发的战略。因为自主开发，所以我们的解决方案更具优势。我们有敬业的管理团队和资深的顾问专家团队，我们拥有卓越的工作资历和教育背景，我们提供快速优质的售后服务，这也是我们与客户能保持好关系的秘决。    螺号呼叫中心智能客服系统，是集客户信息管理、工单管理、微信在线沟通与一体的多媒体综合管理业务系统。

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   界面简洁明了，操作简单便捷，功能丰富实用；支持自定义客户资料字段、工单信息字段，根据自定义字段自动生成统计报表。是一款适用性好，灵活性高的多媒体业务系统。

螺号呼叫中心智能拨号系统，是集客户信息管理、产品管理、订单管理、外呼任务管理与一体的一站式管理业务系统。    界面简洁明了，喀什呼叫中心,大型通讯产品代理服务，操作简单便捷，功能丰富实用；支持自定义客户资料字段、产品信息字段、订单信息字段，根据自定义字段自动生成统计报表。是一款让坐席实用更方便，让领导管理更容易的业务系统。

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市各级政府和职能部门都开通了大量政务服务和投诉举报热线，方便了市民的政务咨询、投诉举报等各类民生诉求，但同时也存在着服务热线过多，且分散、杂多，不方便记忆，跨部门问题难以协调，缺乏统一的服务标准和考核评价机制等问题。凡涉及消费咨询、经济违法举报、行政效能投诉，以及民生诉求内容较广的市旅游外侨局、市农业局、市教育体育局、市运管局、市文广新局、市政务服务中心等单位热线电话要求全部纳入该平台。        12345政府公共服务热线（简称12345服务热线）建设的目标是：整合机关部门、镇乡园区、行政村居咨询、投诉、服务等热线电话，建设统一的对外服务热线，打造集“语音接听、网络互动、短信沟通、透明服务、监察监控”五位一体的政府公共服务平台，2小时受理群众通过固定电话、手机、网络、传真、短信等多种方式提出的咨询、投诉、求助等所有非紧急类诉求。服务热线按照统一受理、统一办理、统一协调、统一监管、统一考核的“五统一”工作构想，受理的范围主要涵盖各类法律法规等政策咨询；社会保障、医疗服务、教育等民生方面的咨询、求助；对不作为、慢作为、乱作为及工作作风等方面的投诉、意见和建议等。服务热线畅通群众诉求渠道，规范群众咨询、诉求受理行为，提供便捷、高效的便民服务，形成覆盖全市、资源共享、功能完备、系统互通具有特色的政府公共服务体系，努力提高社会公众对政府服务的满意度。        12345呼叫中心系统业务流程简述，整体呼叫中心服务系统将以热线号码对外公示，当客户电话呼入系统时首先通过IVR（自动语音应答）系统进行电话分流，由相应技能组坐席为其进行服务，同时坐席端电脑弹屏显示客户资料（若来电号码匹配不到客户资料，则坐席进行手工录入客户信息并保存），此时坐席端根据来电沟通录入工单信息（业务咨询），若坐席人员自行解答用户问题，则直接完结工单；若坐席人员无法解答可将工单指派至相应职能人员进行处理，直至完结。工单结束后可对用户进行满意度回访调查，并形成记录单。最终对坐席话务数据（包含呼入呼出电话量等）及数据业务（工单处理量等）进行统计。

螺号呼叫中心电话微信客服系统（也称“12345呼叫中心电话系统”），是集客户信息管理、微信管理、工单管理、产品管理、订单管理、费用收支管理、外呼任务管理与一体的高集成度的全媒体联络系统，通过微信与电话双重渠道绑定客户信息，为客户提供更全面的服务，通过两种渠道更好的促进客户达成购买。   

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