专业版进销存报价/市场营销推广手段/济南鲲鹏软件有限公司 　　这些职能单靠客服人员的经验和知识是难以应对的，必须要提供一个客服支持平台，把流程软件化，职能功能化，使一线人员能够灵活高效地处置各类投诉。以客户投诉无法上网为例，客服人员在了解了投诉发生的时间、位置、手机号码和投诉内容这些常规信息外，会根据客服流程和知识库提示询问客户手机使用的状态，比如是否处于异地漫游但未开通漫游，是否超出套餐规定数据流量限制或者欠费等等，来直观判断是否由于这类基本设置和使用不当造成的无法上网。如果的确属于这类问题，客服将直接回复客户，并指导客户自行解决。如果客户没有操作或者设置问题，而主要由网络故障引起，客服系统将自动查询该客户在问题时段的移动信息，并生成客户所驻留小区的时间、驻留时长和位置报告，并派发工单给二线运维支撑部门。同时，客服系统将对该投诉进行统计和归类，提取此类投诉的典型表现和原因，为综合分析和优化部门提供参考信息。 　　当前，我国固网运营商面临着一系列问题：巨额的资本支出对企业经营构成巨大压力；作为新进入者如何应对拥有多年运作经验并已取得领先优势的现有竞争对手；如何找到有利可图的细分市场并站稳脚跟；3G运营成功范例匮乏，如何找到对消费者具有吸引力的创新应用并继而产生营收和利润；如何建立与移动业务相关的信息技术和客服后台支撑系统；如何整合整个增值业务产业价值链等。李为冲表示，这些问题的解决必须通过有效的整体市场战略，固网运营商在成为成功的全业务运营商方面所需要的绝非仅仅一张移动牌照。 定制非标智能ERP管理系统--V3.0（专业版） 鲲鹏定制非标智能ERP管理系统（专业版）是结合定制非标类生产企业和贸易类的特殊行业而专门量身定做的一套实用性智能管理系统，能够帮助定制非标类企业快速有效地管理进货、生产、销售、库存、应收应付款等各项业务，合理控制定制非标类的进、产、销、存各个环节，提高资金的利用率和结算速度，科学有效地控制库存，并大大缩短了产品交货时间，降低了产品交货成本和企业管理成本，使企业经济效益得到进一步的提高。 通过应用本系统，用户能够轻松掌握库存存货情况，管理库存各项业务，包括入库、出库、调拨、盘点等，使库存实存数、库存明细帐、汇总帐，收发存帐表详细准确，能够帮助用户及时了解库存的业务细节，便于发现存在的问题，避免库存积压，做到快速及时响应。 产品特点 简单易用 傻瓜式管理 智能高效 高度用户体验 易于安装使用 软件功能 ⊙ 采购管理：采购订单、采购入库、采购汇总分析、采购查询、入库退货； ⊙ 销售管理：销售订单、销售报价、销售汇总分析、销售查询、销售退货； ⊙ 生产管理：原料、半成品领料单；半成品、成品入库单等。 ⊙ 库存管理：原料、半成品、成品库存；库存预警提醒；库存盘点和月结 ⊙ 配方管理：半成品配方（支持数量和比例两种方式）、成品配方 ⊙ 应收应付管理：收款、付款；应收应付对冲；应收和应付账龄分析 ⊙ 报表统计分析：进货结算统计、销售结算统计、收款、付款流水账统计、按照业务员、区域和省份销售查询统计、库存综合查询等； ⊙ 基础数据维护：原料、半成品、产品档案维护、供货商信息、客户资料、厂家信息、仓库信息等； ⊙ 系统维护：用户信息管理、权限管理、系统职能升级、备份还原数据库 行业精细化管理专家 新能源汽车、客车、电动车整车和零配件行业 中央空调及末端类； 机械、设备定制非标类； 汽车零配件类； 橡胶塑料轮胎类； 型材板材建材类。 　　在论坛上，许多企业代表表示，会用微博聊天的“年轻人”并不能真正完成企业的微博营销，因为他们并不熟悉企业的运作过程。对此，陈永东也表示，想要实现微博营销，一定要先掌握一些基础常识，例如：如何增加粉丝，什么样的帖子最吸引人，如何激活微博热帖等等。陈永东建议，在使用初期，可以用“1+3+3+5=3”训练法：用100小时，关注超过300个人；发300个以上帖子；与他人互动500次以上；这样便可以争取到300个以上的粉丝。其次，要善于发布吸引人的帖子，这些帖子要具有新鲜型、趣味型、感人型、奇特型等特点。然后，要通过讲述企业品牌故事和传递企业经营理念等方式，巧妙塑造品牌形象……而最重要的，是在这些过程中一定不能忽视与粉丝的互动，并要注意互动的积极性、趣味性和礼仪性。在客服的问答环节，陈永东建议客服用“轮流回答法”，即每一次与一个人互动，然后轮流与多个用户互动，其优势在于可以提高工作效率、避免话题单调并可以产生多个子话题。最后，陈永东指出，微博营销团队更要做好充分准备，在微博发布前要尽量寻找高价值素材进行高水平的撰写，在发布后，要通过发布和寻找高水平评论、精准链接3~5人并转发等方式，积极有效地回复微博内容。只有通过这样一系列的高效交流互动，才可以多次点亮和激活微博话题，吸引粉丝关注，并将关注力转化为商业力，成功实现微博营销。 .济南鲲鹏软件有限公司___专业版进销存报价/市场营销推广手段/济南鲲鹏软件有限公司