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这一过程中得到的信息和资料可以有整个销售终端共享,这样可以使各种资源更好的匹配。同时在这一系统内还可以对各种销售行为进行评估便于找到自身存在的不足和改进方法!如此不但能够提高满足客户特殊需求的能力,而且能够实现物流服务产品同需求之间能够合理,清晰的匹配.在商业竞争中,企业应该能够敏锐的观察的客户的需求,并对这种需求能否满足做出迅速的反应.自动化的销售系统便是实现这一功能的物质技术平台。若将这种技术应用在物流企业的客户关系管理中,首先物流企业能够在较短的时间内获知企业想要什么,还可以以较短的时间获知本企业能不能提供这种物流服务,是满足客户需求,减少客户等待时间的有力措施。
企业客户关系管理能够及时掌握客户的动态情况,企业根据这种动态变化能够有的放矢的制定自己的应对策略,打造更加个性化的,更能满足企业发展需要的服务!而且,日益完备的计算机信息处理技术和互联网技术为客户关系管理提供了物质基础!在这种以先进的理念为指导,以规范的程序为步骤,以先进的技术为载体的客户关系管理系统能够帮助物流企业规范的管理自己的客户关系!扩大自己的业务范围,提升自己的服务质量,从而在物流行业中形成强大的竞争力,推动中国物流行业不断完善和向前发展!
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企业,尤其是服务型企业若想在竞争中取得优势,必须更大程度的为客户提供所需求的一切服务,抓住客户是抓住了市场,而抓住客户的策略之一是实习专门的客户关系管理.客户关系管理的目的是始终关注客户的需求,不断提升自己服务!客户关系管理主要体现在售前、售中、售后三个阶段制之中.这三个过程的开展是企业与客户接触的过程!企业客户关系管理主要包括三个方面,销售自动化、销售过程自动化和客户服务.销售自动化是在信息技术的帮助下,物流企业对客户动向及时把握,及时分析,一边及时把握机会,取得订单的销售过程.
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客户关系管理的根本目的是提高服务质量,以完善的服务确立企业在竞争中的优势。因此客户服务系统在客户关系管理中占有举足轻重的地位。在以往的客户服务中基本是上售后阶段根据客户对提供的产品或服务的不满意而进行的一种以补救为主的客户服务.这种服务模式的不足之处在于,在企业提供客户服务的时候,客户的利益或权益已经受到了伤害,这是一种时候补救措施,是被动的!与传统的客户服务理念不同,现代企业的服务理念主要注重在销售全过程中积极的主动的对客户提供各种服务,这些服务不但能使企业更有效率的了解服务内容和自己所需,而且还能有效避免各种问题恶化到程度时再找企业售后服务,即及时帮助客户发现问题,解决问题!
销售过程自动化是指在产品或服务销售过程中系统自动记录与客户有关的数据!包括企业与客户的合同管理,企业报价,这种销售过程的自动化是对企业管理客户关系的具体化,企业处理与客户之间的关系首先应当掌握客户的基本情况,做到知己知彼.因此在销售过程中有意识的收集客户信息,是准确妥当处理客户关系的前提!在物流企业的客户关系管理中销售过程自动化系统能够帮助企业收集固定的客户群体信息,根据收集的这些信息分析企业性质和普遍特征,能够更好地拓展客户群体开发新业务,而且还可以制定更有针对性的个性化服务!
在通常情况下,财产保险合同生效后,如果保险标的转让,应视为原投保人退出保险,该投保人与保险人之间的保险关系相对消灭,财产保险合同的主体发生变动。在这种情况下,要继续保持保险关系,投保人在保险标的转让时,就应及时通知保险人,以便保险人对保险标的受让人的情况进行调查,了解受让人对保险标的价值的估价以及他们具有的安全常识和对保险标的可能采取的安全措施等情况,以确定是否继续承保。
因此,应当将保险标的转让的情况通知保险人,经过保险人审核,同意继续承保,就由保险人在原保险单或者其他保险凭证上批注后,即完成保险合同的变更。在履行法定的变更保险合同手续后,保险合同继续有效。相反,除法律另有规定外,如果投保人转让保险标的而不通知保险人,则保险合同从保险标的转让时起即行终止。
如果投保人与保险人在订立保险合同时,就对因保险标的转让而变更合同主体的情况做出明确约定,保险合同当事人可以按照合同约定办理。即在保险标的转让时,履行合同约定的手续。 因保险标的转让而变更保险合同有一种特定情况,就是货物运输保险合同的保险标的转让,保险合同自动变更。
货物运输保险,是对货物在运输过程中因自然灾害或意外事故发生而遭受的损失提供经济补偿的保险。在货物运输保险合同中,保险标的是在运输过程中的货物。由于运输中的货物流动性大,特别是海上运输,路程遥远,在一般情况下,货物在远地易主,很难事先通知保险人,并取得保险人的同意。为了方便合同当事人的交易,避免他们错过交易良机,国际上的保险惯例是只要保险合同没有另作规定,凡运输保险,其保单可随货物的转移而背书转让。也就是说,除合同另有约定外,货物运输保险合同保险标的的转让,投保人不必征得保险人的同意,保险合同随保险货物的转让而自动变更,原被保险人与保险人之间的保险关系即行消灭,受让人与保险人之间新的保险关系随即建立。