。
通话记录管理：
系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性以方便查询。
遇忙处理：
在人工服务全忙时系统可提供自动留言服务，请客户留下电话号码，空闲时系统自动接通客户，为其提供服务。
录音管理：
录音文件保存和录音文件回放，包括系统自动保存录音文件，提供录音检索后，可以在计算机上录音回放。
对所有呼入呼出电话进行全程录音，并可方便地听取和保存相关录音。该功能为那些对电话录音有特殊要求的企业（如110、119、120、银行等行业）提供了强有力支持。通过电话录音系统，还可实时听到服务人