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刘秀敏还透漏,奥运期间将有300万国际友人前来北京,数码类产品服务将大幅上升,她强调,届时维修服务部人员的专业形象、前台接待礼仪、专业服务知识、外语水平、呼叫中心坐席人员的各项服务技能,将成为展示我国家电服务业水准的窗口。伴随着现场拨打索尼和美的日电的服务电话作为演示的形式,刘秀敏向记者介绍,此次针对电话中心岗位、维修服务部前台岗位举办的服务技能比赛是家电维修服务行业的首届,参加比赛的选手都是来自知名品牌企业的一线服务人员,知名品牌企业为促使他们提高为顾客服务的能力,一方面加强对他们的技能培训;另一方面加强对他们的礼仪培训、关爱和培养。通过此次比赛向这些年轻人普及专业维修服务知识,帮助他们全面掌握和理解法律法规,掌握与顾客沟通的技巧,是提升一线员工服务顾客满意的重要方法,也是提升家电知名企业服务顾客满意的重要途径。
当然除了互联网公司的搅局以外,一个产业的发展一定会符合“在曲折中发展”的逻辑,毕竟所有事物在发展过程中都会遇到无法预料的问题,狗尾草科技CEO邱楠解释,“一个全新行业的发展,面临最重要的事情就是对用户的教育。通常要教育好用户,一般会经历几个阶段:从企业教育用户,到行业教育用户,西安幼儿英语,幼儿英语教育机构相关,再到社会教育用户,最后到产品教育用户。通常来看,企业教育用户阶段是最痛苦和最困难的时候,大部分在一个全新行业里面,或者说有雄心壮志开拓一片蓝海的企业,常常在企业教育用户的时候没有变成先驱反而变成先烈。”
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